디지털 마케팅 어떻게 해야할 것인가?(2)

디지털 마케팅은 스마트 폰과 강하게 연결되어 있다.

현재 Web 사이트에 게재되는 광고 Web 사이트, 이메일, 응용 프로그램 등 디지털 의해 고객과의 접점이 매우 다양 해지고 있습니다. 디지털 마케팅에서는 이러한 접점을 포괄적으로 포함합니다. 거기는 Web 마케팅처럼 자사의 Web 사이트에 인접한 데이터뿐만 아니라 입소문 사이트 나 SNS, 심지어 디지털 간판과 디지털의 포인트 회원 정보 어디서 접속했는지 등 위치 정보 등을 포함합니다.

 

또한 인터넷 점포와 실제 매장과 가 연계하는 O2O (Online to Offline)을 통한 접근도 가능합니다. 그런만큼 적절한 시기에 적절한 메시지를 전송하여 고객 개개인과 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.

 

이 흐름을 급격히 가속시킨 것은 컴퓨터이상의 스마트폰 보급에 있습니다. 소비자가 정보를 얻고, 서비스나 상품을 구입하고 지원을 요청 스스로도 발신하는 일련의 흐름은 스마트 장치를 사용하여 수행되는 것이 삶에 많은 변화를 가지고 왔죠. 특히 스마트 폰을 사용하는 젊은 세대를 중심으로 공식 정보보다 SNS 등 자신에게 가까운 정보를 신뢰하기 시작함으로써 기업도 SNS 마케팅에 신경을 쓸 수 밖에 없습니다.

 

 

이것은 마케터에게는 결코 위기가 아니라 디지털 마케팅을 Web 마케팅보다 훨씬 고객과의 관계를 강화하는 기회라고도 할 수 있습니다. 기업 브랜드와 제품의 강력한 팬을 만들 수 있는 기회입니다. 사용자와 단말기 이용자를 빅데이터로 분석하기 쉽기 때문에보다 정확한 마케팅이 가능한 측면도 있기 때문입니다.

 

그러나 이것은 바꾸어 말하자면, 디지털 마케팅에 대응하지 못하면 기존보다 고객과의 관계를 얻을 수 어려운 시대가 왔다고 생각합니다.

 

CRM (고객 관리) 및 이메일 마케팅

디지털 마케팅의 가장 큰 장점은 Web 사이트에 그치지 않고 모든 채널을 활용하여 각각의 고객에 맞춘 커뮤니케이션을 도모 곳에 있습니다. 따라서 취득한 고객 정보를 중앙에서 관리하고 그 데이터를 바탕으로 한 채널 횡단 시책을 실시하는 CRM(고객 관리) 전략을 검토하는 것도 포인트입니다.

 

CRM 시책 중 가장 시작하기 중의 하나는 이메일 마케팅에 있습니다. 이미 메일 매거진의 전달을 실시하고있는 기업 · 브랜드도 많다고 생각합니다만, 정기적으로 일제히 전달에 그치지 않고, Web 사이트에 방문 상황에 따라 이메일 정보를 최적화하거나 특별한 제안을 안내할 것으로 고객과의 관계를 공고히 하고 "자신을 알아주고 있다"라고 느끼게 하는 경험을 만들어 낼 수 있습니다.

 

디지털 마케팅을 지원하는 플랫폼의 시장 상황

Web 마케팅 시대에 중심적인 역할을했었던 플랫폼은 Web 데이터를 중심으로 한 것이었습니다. Adobe Analytics와 Google Analytics로 대표되는 액세스 로그 분석을 거쳐 2013 년경부터 Web 분석에 진화했습니다. 기존의 PC가 주류 액세스뿐만 아니라 장치를 넘어 스마트 폰과 태블릿을 통해 분석이 요구되게 된 것입니다.

 

그리고 2015 년경부터는 EC (전자 상거래) 및 회원 시스템, 스마트 폰 앱 등을 추가하여 통합적으로 분석할 뿐만 아니라 마케팅 전략의 입안에서 시책의 실행까지 통합 디지털 마케팅을 원스톱으로 지원할 수 있는 플랫폼이 요구되게 되었습니다.

 

빅 데이터라는 방대한 데이터에서 도출된 분석 결과는 SNS 나 Web에서 데이터뿐만 아니라 실제 사람이나 사물의 움직임까지가 대상이 됩니다. 그래서 개인 정보 보호 및 개인 정보 보호 문제에 오르는 것입니다 만, 2015 년 개인 정보 보호법이 개정된 개인 정보를 개인을 식별할 수 없도록 가공하여 본인의 동의 없이 이용할 수 있게 되었습니다.(물론 요즘의 개인 정보 관련 뉴스와 유럽에서의 GDPR 시행 등 개인 정보의 취급에 관한 관심이 높아지고 있기 때문에 영원 현재의 상황이 계속하지는 않습니다. 또한 소비자 관점이 부족하다 마케팅 활동은 기업의 브랜드 신뢰를 훼손하게 될 수 있기 때문에 각별한 주의가 요구됩니다.)

 

 

소비자 행동을 지금까지 이상으로 주시하고 정확하게 파악하여 제품 개발 및 마케팅 전략은 진정 소비자를 중심으로 돌기 시작하게 됩니다.많은 기업들이 소비자 별 맞춤에 종사하여 지금까지 메일을 일제히 전송 하는 것은 정형적이고 획일적인 방법으로는 효과가 전망 어렵습니다. 또한 개인의 노력은 통상 실시권에 시간이 걸리고 인력이 부족하면 동시에 적시하기 어렵다는 문제가 있습니다. 또한 이것은 소비자와의 접점 확대가 일어날 것으로 마케터의 고민에 뒤쫓는 것입니다.

 

그래서 데이터 관리 및 마케팅 자동화와같은 플랫폼의 활용이 중요 해지고 있습니다. 앞으로의 마케팅 담당자는 시책의 실행을 최대한 효율화 · 자동화 만들어 낸 시간을 본래 임해야 할 전략 수립과 창조적인 영역에 대는 것으로, 브랜드 향상에 더욱 기여할 수 있어야 되겠지요.

야노 경제 연구소가 발행하는 'DMP (데이터 관리 플랫폼) 서비스 시장 / MA (마케팅 자동화) 서비스 시장에 관한 조사 결과 2015'자료에 따르면 디지털 마케팅 서비스 시장 규모는 2014 년에 비해 2020 년에는 약 2.7 배 이상으로 확대되었습니다. 향후 디지털 마케팅의 중요성 · 필요성은 더해갑니다 도입이 진행되는 것으로 생각됩니다.

 

디지털 마케팅의 역할과 요구되는 것

지금까지 소개 한 바와 같이 디지털 마케팅을 통해 모든 채널에서 고객과의 관계를 구축해 나가는 것이 수익증대에 도움이 되고있습니다. 따라서 디지털 마케팅을 함으로써 역할과 업무 내용이 크게 달라지는 것은 아니지만 적용하는 범위가 넓어집니다.

KPI의 변화

디지털 마케팅에 종사하는 것으로, 지금까지 측정할 수 없었던 지표를 측정 할 수 있습니다. 기존의 Web 마케팅이면 Web 사이트 접속 수, 문의 수, 자료 다운로드 등의 전환을 SNS 담당자는 팔로워 수와 노출 수를 KPI로 수치화만을 확인할 수 있지만, 디지털 마케팅은 고객 데이터를 통합하여 중앙 관리함으로써 초기의 접점에서 구매에 이르기까지의 전 과정을 시각화하고 측정할 수 있습니다.

 

구체적으로는 파이프 라인 (영업이 기회로 등록한 안건 수나 금액)과 판매 계약 금액 (건수)를 얘기할 수 있습니다  

 

 

새로운 툴, 기술의 활용

디지털 마케팅이라는 새롭고 더 넓은 마케팅 분야에서 성과를 올리기 위해서는 최신의 도구와 기술을 활용하여 효율적인 시책 수립 및 시행을 위한 노력해야 합니다

 

아까도 언급했듯이 지금까지 Web 사이트를 관리하기 위한 CMS (콘텐츠 관리 시스템), Adobe Analytics와 Google Analytics를 비롯한 액세스 분석 도구, 메일 전달 시스템, Sprinklr과 Hootsuite 같은 SNS 관리 도구가 널리 보급되어 왔지만, 디지털 마케팅의 고도화에 더욱 진일보 한 도구 마케팅 자동화 (MA) 및 DMP CRM 시스템을 활용할 수 있습니다. 이러한 특징은 도구를 연계해서 데이터 통합을 실현하고 적절한 채널 적절한 내용으로 정보를 발신할 수 있게 되는 것으로, 이를 통해 고객 경험의 대폭적인 향상이 예상됩니다.